إجراءات الاستقبال وقائمة اليوم
صفحتان تعرّفان موظف الاستقبال الجديد بسير اليوم، وتذكّران صاحب الخبرة بما يُنسى وقت الزحام. اطبع نسخة لكل يوم ووقّعها.
نزّل الملف
- Word · العربية.docx · 40 ك.ب
- PDF · العربية.pdf · 94 ك.ب
- Word · الإنجليزية.docx · 40 ك.ب
- PDF · الإنجليزية.pdf · 281 ك.ب
مجانيبلا تسجيليُنزَّل مباشرة
ماذا في الصفحتين
| قائمة الافتتاح | عهدة الصندوق، وجهاز الدفع والطابعة، والنظام وواتساب، وقائمة اليوم، والتأكيدات، وأهلية التأمين، ونماذج الموافقة، والغرف. |
|---|---|
| خطوات كل مريض | عشر خطوات لكل منها مربع: الترحيب، والتحقق من الملف، والموافقة، والأهلية، والعربون أو الباقة، وجاهزية الغرفة، والموعد القادم، والدفع، والفاتورة، وطلب التقييم. |
| اليوم بالأرقام | المحجوز، ومن حضر، ومن غاب، ومن جاء بدون موعد، ومن حجز زيارته التالية، ومن طُلب منه تقييم. |
| قائمة الإغلاق | إيصال الإقفال وفرق النقد، وإيداع النقد، وقائمة الغد، ورسائل التأكيد، ومراجعة المبالغ المتبقية. |
| متى تصعّد | الشكوى، وطلب الاسترداد، وغياب مريض لديه باقة، والحالة الطارئة، ورفض التأمين عند الاستقبال: ما يفعله الاستقبال ومن يقرر. |
طريقة الاستخدام
عدّلها لعيادتك
غيّر الخطوات المختلفة عندك، مثل من يتولى الاسترداد، قبل الطباعة.
اطبع نسخة لكل يوم
احتفظ بمجموعة عند الاستقبال؛ ورقة كل يوم هي سجل ذلك اليوم.
أشّر أثناء العمل
خطوات المريض قائمة عادات لا أوراق: أشّر عليها في الأسابيع الأولى ثم راجعها من حين لآخر.
وقّعها
يوقّع من أغلق الوردية ويراجعها المسؤول، ويُكتب سبب أي فرق في النقد في اليوم نفسه.
لمن هذا النموذج
لمديري العيادات الذين يدربون موظفي الاستقبال، وللعيادات التي تفتح فرعًا جديدًا وتريد أن يعمل كل استقبال بالطريقة نفسها.
الأسئلة الشائعة
أليست عشر خطوات لكل مريض كثيرة؟
أغلبها ثوانٍ. كُتبت لأن الخطوات التي تُنسى، مثل حجز الزيارة التالية، هي الأعلى كلفة.
من يقرر الاسترداد؟
ليس الاستقبال. الورقة تطلب كتابة الطلب ورفعه، فلا يخرج مال من الصندوق دون قرار.
ماذا لو لم يطابق النقد؟
اكتب الفرق وسببه في الورقة في اليوم نفسه. فرق صغير مشروح أفضل من فرق كبير يُكتشف بعد شهر.
هل تصلح لعدة فروع؟
نعم. اطبعها لكل فرع ولكل وردية؛ الفرع والوردية في أعلى الصفحة.
قائمة يحفظها النظام
في ميديكولايز تأتي قائمة اليوم والتأكيدات والأهلية والمبالغ المتبقية وإيصال الإقفال من النظام نفسه، فيعمل الاستقبال من شاشة واحدة. 30 دقيقة على عيادتك أنت.