إدارة العملاء

إدارة العملاء المحتملين للعيادات

عيادة الجلدية أو التجميل تصلها أغلب استفساراتها كرسالة: كم سعر الليزر، هل عندكم فيلر، هل يوجد شيء لآثار حب الشباب. تصل من أربع قنوات، ويردّ عليها من كان فاضيًا، ومن لم يردّ عليه أحد لا يراه أحد. نظام إدارة العملاء هو حيث يتوقفون عن كونهم غير مرئيين.

☰المصدر ▾مسند إلى ▾المرحلة ▾ترتيب: التقييم ⇅
عميل محتمل 4
نورة ع.92إنستجرام · دورة ليزر$12,000إنستجرام
فيصل ك.64واتساب · ليزر$1,800
تم التواصل 3
هدى م.71إحالة · جلدية$24,000مصدر الإحالة
محجوزة 2
سلمى ر.88الأربعاء 11:15 · جلدية$4,600فيسبوك
تم التحويل 6
طارق ب.95خطة موقّعة$8,050جوجل

كل استفسار في مسار واحد

إنستجرام وواتساب ونموذج الموقع ومكالمة على الاستقبال — أربعة صناديق وارد تعني أربعة أماكن لفقدان شخص. هنا تصل إلى قائمة واحدة بمرحلة ومسؤول وخطوة تالية.

  • إنستجرام وواتساب ونماذج الموقع والزيارات المباشرة في مسار واحد
  • مرحلة لكل عميل: جديد، تم التواصل، حجز، استشارة، تحوّل
  • مسؤول، فلا يكون الاستفسار مهمة الجميع
  • غير المردود عليه يظهر حسب قِدمه لا يُدفن تحت الكمّ
  • المحادثة كاملة محفوظة، فيبدأ الثاني من حيث انتهى الأول

المصدر يبقى حتى الحجز

أغلب العيادات تعرف كم أنفقت على الإعلان وكم فوترت. القليل منها يربط الاثنين. المصدر يُحمل من أول رسالة حتى الدورة المدفوعة.

  • المصدر يُسجَّل عند أول تواصل ولا يُستبدل
  • الحملة والقناة محفوظتان على ملف المريض
  • الاستشارات تُحجز من العميل المحتمل لا تُكتب من جديد
  • الإيراد يُقرأ مقابل المكان الذي جاء منه المريض
  • أي قناة تنتج دورات لا استفسارات فقط

متابعة تحدث دون أن يتذكّرها أحد

الاستفسار الذي يتحوّل هو غالبًا الرسالة الثالثة، والرسالة الثالثة هي التي لا يرسلها أحد. التسلسلات تعمل حسب المرحلة التي فيها العميل.

  • تسلسلات متابعة لكل مرحلة، على واتساب أو الرسائل النصية
  • استشارة لم تُحجز تُتابَع تلقائيًا
  • ساعات هدوء وحدود تكرار، فلا يُراسَل أحد الثانية صباحًا
  • إلغاء الاشتراك يُحترم في كل القنوات دفعةً واحدة
  • عميل بَرد يُعاد فتحه حين يراسل مرة أخرى

من يعمل على المسار

نظام إدارة العملاء لا ينفع إلا إذا نظر من يردّ على الرسائل ومن يدفع للإعلان إلى الشيء نفسه.

الاستقبال

قائمة واحدة، مرتّبة، ومعها ما يُقال تاليًا.

التسويق

أي قناة أنتجت استشارات، وأيها أنتجت ضجيجًا.

الملّاك

تكلفة الدورة المحجوزة، لا تكلفة النقرة.

أربعة صناديق وارد مقابل مسار واحد

الاستفسارات تصل في الحالتين. ما يتغيّر هو كم منها يُردّ عليه.

كما يُفعل الآن

  • الرسائل يردّ عليها من كان فاضيًا
  • المصدر متذكَّر، تقريبًا
  • المتابعة حين يتذكّر أحد
  • غير المردود عليه غير مرئي
  • الإنفاق الإعلاني يُقاس بالنقرات

مع ميديكولايز

  • مسؤول وخطوة تالية لكل عميل
  • المصدر محمول حتى الفاتورة
  • تسلسل لكل مرحلة
  • يظهر حسب مدة انتظاره
  • يُقاس بالدورات المحجوزة
أسئلة

إدارة العملاء — ما تسأل عنه العيادات

ما الذي يفعله نظام إدارة العملاء ولا يفعله صندوق وارد مشترك؟

يمنح كل استفسار مرحلة ومسؤولًا وخطوة تالية، ويحتفظ بالمصدر. الصندوق المشترك يخبرك أن رسالة وصلت؛ أما النظام فيخبرك أيها لم يردّ عليه أحد، وأي قناة تنتج مرضى لا أسئلة.

هل يتصل بإنستجرام وواتساب؟

نعم. الاستفسارات من إنستجرام وواتساب ونموذج الموقع والاستقبال تصل إلى المسار نفسه، وتبقى المحادثة مرتبطة بالعميل.

هل نرى أي حملة أنتجت إيرادًا؟

نعم. المصدر المسجَّل عند أول تواصل يبقى مع المريض عبر الاستشارة والدورة، فيُقرأ الإيراد مقابل القناة التي أنتجته بدل تقديره.

هل يراسل المرضى تلقائيًا؟

يستطيع، حسب المرحلة، مع ساعات هدوء وحدود تكرار، وإلغاء الاشتراك يُحترم في كل القنوات دفعةً واحدة.

ماذا يحدث لعميل بَرد؟

يبقى في المسار بدل أن يُحذف، ويُعاد فتحه بتاريخه كاملًا إن راسل بعد شهور.

ضع إدارة العملاء أمام أسبوعك أنت

نصف ساعة على خدماتك وباقاتك وقائمة أسعارك. يتصل بك أحدنا خلال يوم.

اطلب عرضًا واتساب