قالب سجل شكاوى المرضى
صف لكل شكوى، من يوم وصولها إلى يوم إغلاقها. والملخص يُظهر من أين تأتي الشكاوى، وكم استغرق الرد، وهل خرج المريض راضيًا.
نزّل الملف
مجانيبلا تسجيليُنزَّل مباشرةيعمل على إكسل وجداول جوجل
ماذا يوجد في الملف
| الإعدادات | الفروع والقنوات والتصنيفات ودرجات الخطورة والأطباء والموظفون، ووقت بداية الوردية المسائية، وهدف الرد بالساعات. |
|---|---|
| سجل الشكاوى | التاريخ والوقت والقناة وكود المريض والفرع والطبيب أو الموظف المعني والتصنيف والخطورة ووصف ما حدث والمسؤول وأول رد والحل وتاريخ الإغلاق وهل رضي المريض. وتُحسب الوردية وساعات الرد وأيام الإغلاق والحالة. |
| الملخص | لأي فترة: الشكاوى حسب التصنيف والفرع والوردية والقناة، مع الخطورة العالية والرد خلال الهدف ومتوسط ساعات الرد وأيام الإغلاق والرضا. وجدول الفرع × التصنيف يُظهر أين تتجمع الشكاوى. |
طريقة الاستخدام
جهّز القوائم
الفروع والقنوات والموظفون ومواعيد الورديات وهدف الرد.
سجّل كل شكوى
يوم وصولها، حتى البسيطة منها، مع مسؤول عنها.
أغلقها كما يجب
وقت أول رد والحل وتاريخ الإغلاق ورضا المريض.
اقرأ الملخص
مرة في الشهر، مع من يستطيع تغيير السبب.
لمن هذا القالب
لمديري العيادات وموظفي علاقات المرضى الذين تصلهم الشكاوى في الاستقبال وعلى الهاتف وواتساب وجوجل، ويريدونها في مكان واحد. يفتح الملف على شهرين من عيادة تجريبية يمثل فيها الانتظار في أحد الفروع 40% من كل الشكاوى، وأغلبها في الوردية المسائية.
اقرأ أيضًا
التقييمات
اسأل بعد الجلسة، ووجّه التقييم المنخفض إلى شخص قبل أن يصير مراجعة علنية، وشاهد لأي طبيب وفرع ودورة تنتمي الدرجات.
اقرأ المزيد من المدونةتقييمات المرضى وجوجل: كيف تطلبها، ومتى، وكيف تردّ على السلبي
المريض الغاضب يكتب تقييمه في الطريق إلى السيارة. والمريض الراضي لا يكتب شيئًا إلا إن طُلب منه في اللحظة الصحيحة. وتقييم العيادة على جوجل هو…
اقرأ المزيدملفات مجانية أخرى
الأسئلة الشائعة
هل يعمل على جداول بيانات جوجل؟
نعم. ارفعه إلى Google Drive وافتحه بجداول بيانات جوجل. يستخدم COUNTIFS وAVERAGEIFS، وكلاهما يدعمها.
هل يمكن تغيير العملة؟
نعم. العملة خلية واحدة في ورقة الإعدادات، وفي القائمة ر.س وج.م ود.ك ود.إ ود.ب. والسجل نفسه يعدّ الشكاوى ولا يحسب مبالغ.
لماذا نسجل الوردية والموظف؟
لأن السبب في الغالب وقت ومكان، لا مزاج شخص. شكاوى انتظار تتجمع في وردية مسائية واحدة تشير إلى الجدول.
هل تُحفظ بياناتي في أي مكان؟
لا. الملف ملكك، على جهازك أو في Drive الخاص بك، ولا يصل إلى ميديكولايز شيء مما تكتبه. استخدم كود المريض بدل اسمه إذا كان الملف مشتركًا.
اعرف في اليوم نفسه، لا آخر الشهر
ميديكولايز يطلب رأي المريض بعد كل جلسة. التقييم المنخفض يصبح مهمة لشخص محدد في اليوم نفسه، والتقييمات تظهر حسب الطبيب والغرفة والفرع. 30 دقيقة على عيادتك أنت.