تأكيد المواعيد يدويًا
شخص يكتب الرسالة نفسها ثلاثين مرة. أعلى تكرار في أغلب العيادات، وأسهله إزالةً.
العبارة تصف ميزانية لا خطة. وما تحتاجه العيادة فعلًا أضيق وأنفع بكثير: قائمة قصيرة بالخطوات التي يكرّرها شخص كل يوم ويستطيع النظام فعلها بدلًا عنه، مرتّبة حسب تكرارها.
التدقيق المفيد يستغرق بعد ظهر واحد. اجلس عند الاستقبال واكتب كل إجراء يحدث أكثر من عشر مرات في اليوم. كتابة رقم هاتف موجود أصلًا. نسخ إجمالي من شاشة إلى أخرى. إخبار مريض برقم اضطررت للبحث عنه في مكانين.
تلك القائمة هي المشروع. ونادرًا ما تكون ما بدأ به عرض المورّد، وغالبًا ما تكون أربعة أو خمسة بنود لا أربعين.
شخص يكتب الرسالة نفسها ثلاثين مرة. أعلى تكرار في أغلب العيادات، وأسهله إزالةً.
الخدمة المقدَّمة، تُكتب مرة أخرى في الفاتورة، ومرة في جرد المخزون، ومرة في ورقة العمولات.
أرقام تُنسخ بين النظام وجدول بيانات لأن الاثنين يختلفان على قيمة الباقة في منتصفها.
الدورة المتوقّفة، والموافقة المنتهية، والرصيد غير المسدَّد — كل واحدة ظاهرة في البيانات وغير مرئية في اليوم.
لا تبدأ بما يصلح للتصوير. تشتري العيادات تطبيق مريض قبل أن يكون لديها سجل مريض موثوق، فينتهي بها الأمر بمكان ثانٍ تكون المعلومة فيه خاطئة.
ولا تحوّل كل شيء دفعةً واحدة. العيادة التي تغيّر تقويمها وفوترتها وتخطيطها في الأسبوعين نفسيهما لا تملك طريقة لمعرفة أي تغيير سبّب هبوط التحصيل، وهناك هبوط دائمًا في الأسبوعين الأولين.
مما يتكرّر أكثر، وهو في كل عيادة تقريبًا تأكيد المواعيد وإعادة إدخال الخدمة التي قُدِّمت للتوّ. وكلاهما قابل للقياس خلال شهر.
التشغيل على نظام جديد يستغرق أيامًا لا شهورًا. أما الحصول على القيمة فيستغرق ربع سنة، لأن نصفه الثاني تغيير ما يفعله الناس لا ما يفعله البرنامج.
نادرًا. متصفّح والهواتف التي يحملها الفريق أصلًا تغطّي أغلب العيادات؛ وأجهزة التصوير هي الاستثناء المعتاد وتتصل عادةً بما هو موجود.
اختر الأرقام قبل أن تبدأ: نسبة عدم الحضور، وأيام التحصيل، والدورات المكتملة، وساعات نهاية الشهر. وإن لم يتحرّك أي منها في ربع سنة فالمشروع كان الخطأ.
ثلاثون دقيقة عن طريقة عمل عيادتك فعليًا. سنتصل بك خلال 24 ساعة.