من الاستفسار إلى التواصل
كم استفسارًا حصل على ردّ، وبأي سرعة. وهذا في أغلب العيادات أكبر تسريب منفرد وإصلاحه بلا تكلفة.
المدونة
تحليلات تسويق العيادة: قياس ما يدفع فعلًا
تسويق العيادات قابل للقياس بدرجة غير عادية ومُقاس بسوء غير عادي. البيانات موجودة، لكنها تُقطع قبل خطوة واحدة من النقطة التي كانت ستغيّر عندها قرارًا.
ثلاثة أرقام يشبه بعضها بعضًا
الوصول والاستفسارات والحجوزات تُستخدم بالتبادل في محادثات تسويق العيادات، وتتصرّف بشكل مختلف تمامًا. يمكن لحملة أن تضاعف الوصول ثلاثًا وتضاعف الاستفسارات ولا تنتج دورات إضافية، وكل واحدة من هذه العبارات صحيحة في آنٍ واحد.
والسبب هو التأهيل. القنوات التي تنتج حجمًا تنتج حجمًا من كل نوع، ومنه من لم يكن سيحجز أبدًا. والحكم على تلك القناة بالاستفسارات يكافئ الشيء الخطأ بالضبط.
ما تقيسه عند كل خطوة
من التواصل إلى الاستشارة
كم حجز. وإن كان منخفضًا فالرسالة تجذب الشخص الخطأ لا الحجم الخطأ.
من الاستشارة إلى الدورة
كم اشترى. وإن كان منخفضًا فالمشكلة في الغرفة لا في الحملة.
من الدورة إلى الإكمال
كم أكمل. وهنا يوجد الإيراد فعلًا، وهو لا يظهر في تقرير تسويق أبدًا تقريبًا.
التقرير الذي يستحق البناء
جدول واحد. القناة على الجانب، والنسب الأربع أعلاه، والإنفاق في العمود الأخير. يستغرق بناؤه صباحًا إن كان المصدر محمولًا، وينهي عادةً جدلًا طويلًا يوم يُعرض لأول مرة.
وما يكشفه عادةً أن القناة التي يدافع عنها الجميع تنتج استفسارات، والقناة التي لا يموّلها أحد تنتج دورات. وهذا ليس جدلًا تكسبه برأي، وهذا هو المقصد من بنائه.
أسئلة
ما نسبة التحوّل الجيدة للعيادة؟
تعتمد على التخصص أكثر من أن تستحق رقمًا. ونسبتك أنت حسب القناة والشهر هي المقارنة التي تغيّر القرارات.
كيف نُسند زيارة مباشرة؟
اسأل، وسجّل — حقل واحد عند التسجيل. غير دقيق وما زال أفضل بكثير من ترك أكبر قناة في أغلب العيادات بلا إسناد.
هل نقيس العائد على الإنفاق الإعلاني؟
نعم، لكن على الإيراد المحصَّل من الدورات المكتملة لا على المبالغ المفوترة، وإلا ستحسّن نحو من يحجز ولا يُكمل.
متى يمكن الحكم على قناة؟
بعد مدة تكفي لاكتمال دورة، وهي في العيادة التخصصية ربع سنة لا شهر.
شاهده على عيادتك
ثلاثون دقيقة عن طريقة عمل عيادتك فعليًا. سنتصل بك خلال 24 ساعة.